Politique de retour

Politique de retour

DD Moto Team — VINTAGE BIKE COMPANY — Dernière mise à jour : 29 juin 2026

1 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi et à la directive (UE) 2023/2673 transposée par l'ordonnance n°2026-2, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit sans avoir à justifier de motif.

Procédure en ligne (recommandée — rapide & automatique)

  1. Connectez-vous à votre espace client
  2. Rendez-vous dans Mes commandes
  3. Cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici » sur la commande concernée
  4. Complétez et confirmez le formulaire — un accusé de réception PDF vous est envoyé immédiatement par email

Procédure alternative

Vous pouvez aussi nous contacter directement :

Le formulaire de rétractation papier (PDF) reste également disponible.

2 — Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine (non monté, non utilisé, non modifié)
  • Complet (avec tous ses accessoires, visserie, joints d'origine)
  • Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant sa protection
  • Accompagné du bon de rétractation ou du numéro de commande

Ne sont pas acceptés en retour :

  • Les pièces montées, essayées ou installées sur un véhicule
  • Les pièces modifiées ou endommagées par le client
  • Les pièces dont l'emballage d'origine a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter
  • Les produits commandés sur mesure ou spécifiquement sourcés à la demande du client

3 — Pièces d'occasion

Les pièces d'occasion vendues sont décrites avec soin et photographiées. Leur état est clairement indiqué sur la fiche produit (bon état, état correct, traces d'usure...).

Le droit de rétractation s'applique également aux pièces d'occasion, sous réserve qu'elles soient retournées dans l'état dans lequel elles ont été reçues, non montées et non utilisées.

4 — Colis endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception :

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement à notre charge et un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé.

5 — Procédure de retour

  1. Déclarez votre rétractation via le bouton « Renoncer au contrat ici » dans votre espace client, ou par email à contact@ddmototeam.com
  2. Emballez soigneusement le produit dans son état d'origine
  3. Joignez le bon de rétractation (reçu par email) ou votre numéro de commande
  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le bon de rétractation
  5. Conservez votre preuve d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6 — Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et après vérification de son état.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement).

En cas de retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés.

7 — Contact

Pour toute question relative à un retour :
Email : contact@ddmototeam.com
Téléphone : 09 51 28 67 54 (du lundi au vendredi)
Courrier : VINTAGE BIKE COMPANY — 53 Grande Rue, 78770 Marcq

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